1. המחירים המוצעים הינם בשקלים וכוללים את כל עלויות המימון (שערי המרה ועמלות מימון).

2. הזמנת אטרקציות/העברות שבוצעה למעלה מ-60 יום ממועד היציאה לטיול – תשלום מקדמה של 30% משווי ההזמנה ותשלום היתרה לא יאוחר מ-60 יום לפני תאריך היציאה לטיול.
בכל הזמנה מסוג זה, יילקחו פרטי כרטיס אשראי לפיקדון.
לא ייעשה כל שימוש בכרטיס האשראי למעט במקרים בהם יופרו תנאי התשלום על ידי הלקוח.

3. הזמנה שבוצעה מתחת ל-60 יום ממועד היציאה לטיול – תשלום של 100% משווי ההזמנה בעת ההזמנה.

4. דמי ביטול:

• למעלה מ-60 יום ממועד היציאה לטיול – 10% מערך ההזמנה הכולל.
• 30-60 יום ממועד היציאה לטיול – 30% מערך ההזמנה הכולל.
• 15-30 יום ממועד היציאה לטיול – 50% מערך ההזמנה הכולל.
• פחות מ-15 יום ממועד היציאה לטיול – 100% מערך ההזמנה הכולל.
• במקרה שההזמנה כללה אטרקציה בה דמי הביטול גבוהים יותר מהמצוין לעיל, ייגבו דמי ביטול בהתאם למדיניות הספק, ואנו נעדכן על כך.
• הסכום ייגבה בש"ח.

5. על אף האמור לעיל, על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום העסקה ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים לפני מועד הפעילות.
במקרה זה, ייגבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח או 5% מסכום העסקה, הנמוך מביניהם.
הסכום ייגבה בש"ח.

שינוי או ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח – שינויים לאחר ההזמנה מצריכים השקעת זמן וכוח אדם ביצירת קשר וביצוע פעולות הביטול עם ספקים שונים באוסטרליה וניו זילנד.
כל בקשת שינוי או ביטול ביוזמת הלקוח חייבת להיעשות במייל בלבד אל nitzan@glender-travel.com ובו לציין את מספר ההזמנה כפי שנכתב באישור ההזמנה.
על כל שינוי או ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח ייגבה סכום בסך 100 ש"ח. (לא כולל הפרש במחיר של הספק, אם וכשאר ייווצרו, במקרה של דמי שינוי).

6. מדיניות החזרים –

• במידה ובוטל סיור או אטרקציה, יש לעדכן אותנו לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד האטרקציה על מנת שנוכל לטפל בכך מול הספק.
• במידה ופעילות התבטלה, דמי ההחזר יוחזרו בניכוי הוצאות שנלוו להזמנה (הוצאות מימון, הפרשי שער וכדומה –  כ-3-5% מערך ההזמנה) – אותם כללים חלים גם במקרה של ביטול ע"י הספק (נותן השירות בחו"ל).
• ההחזר עלול להיות נמוך יותר מהמצוין באתר הספק או מהסכום שנגבה.
  אנו נעשה את מרב המאמצים להחזר כספי מלא אך לא יכולים להתחייב על כך.
• ההחזר ייעשה בשקלים ובהתאם לשער היציג ביום ההחזר.
  זמן ההחזר עומד על 30 ימי עסקים ובכפוף להחזר מהספק.
• No Show: מטיילים שלא יגיעו בזמן לפי הוראות הספק או לא יופיעו לאטרקציה/סיור, לא יקבלו החזר כלשהו עבור הסיור.